Support
Returpolicy
Utvidet Returpolicy for Ferien
Bestillinger som gjøres fra og med 13. november kan returneres frem til 15. januar — noe som gir deg god tid til å velge og gi bort det perfekte utstyret uten bekymring.
Be aware of fake websites
We’re aware of websites and social media ads that try to imitate Klättermusen. These pages may look similar to ours, but they are not connected to us and often promote unusually large discounts to attract visitors.
Our official, and only, website is klattermusen.com. You can also find genuine Klättermusen products through our trusted partners listed in the Find a Store section on our website. If you’re ever unsure or want to double-check, our customer service team is happy to help.
Returer
Returnerte varer må oppfylle vår returpolicy:
– De må sendes tilbake ubrukt og uskadet, med alle etiketter intakt, og med originalemballasjen.
– Returer godtas innen 14 dager fra leveringsdato.
Hvordan sende en retur
– Fyll ut det enkle Returskjemaet
– Erstatt fraktseddelen på emballasjen med returseddelen, som genereres av returskjemaet på nettet.
– Du må legge ved returseddelen i pakken sammen med varene du sender tilbake.
– Lever pakken på et angitt leveringssted.
Tilbakebetaling skjer etter at returen er godkjent. Behandlingstiden beregnes til opptil 14 virkedager. Tilbakebetaling skjer via den samme betalingsmåten som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Dersom ordren returneres i sin helhet, vil den opprinnelige fraktavgiften tilbakebetales.
Opprett en retur
Bytter
For tiden tilbyr vi ikke muligheten til å bytte varer i ordren din. Hvis du ønsker å bytte en vare, kan du sende originalordren din i retur, og legge inn en ny bestilling.
Returer til Kanada, Hong Kong & Japan
Legg ved returetiketten samt fakturaen som er oppgitt for toll, slik at de er godt synlige på utsiden av pakken.
Håndteringsavgift
En håndteringsavgift vil trekkes fra returen ut ifra hvilket marked det er snakk om. Dette er:
USA/Canada - $30
Hong Kong - $30
Japan - ¥4500
Korea - ₩40 000