Support
Returpolicy
Förlängd Returpolicy Under Julhelgen
Beställningar som görs från och med den 13 november kan returneras fram till den 15 januari — vilket ger dig gott om tid att välja och ge bort den perfekta utrustningen utan oro.
Be aware of fake websites
We’re aware of websites and social media ads that try to imitate Klättermusen. These pages may look similar to ours, but they are not connected to us and often promote unusually large discounts to attract visitors.
Our official, and only, website is klattermusen.com. You can also find genuine Klättermusen products through our trusted partners listed in the Find a Store section on our website. If you’re ever unsure or want to double-check, our customer service team is happy to help.
Returer
Från och med 7 november kl. 15.00 gäller nya villkor för returer:
– Returer via post är inte längre kostnadsfria. En returavgift på 70 SEK kommer att dras från återbetalningen.
– Returer i butik är kostnadsfria.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd och oskadad, ha kvar alla originaletiketter samt returneras i sin originalförpackning. Returen ska ske inom 30 dagar från leveransdatum.
Hur du returnerar
1. För att returnera produkter följer du dessa steg:
2. Registrera din retur längst ner på sidan för att erhålla din returfraktsedel.
3. Fäst returfraktsedeln ovanpå originalfraktsedeln (QR-kod hos PostNord för utskrift).
4. Bifoga ifylld returblankett i paketet och lämna det på korrekt utlämningsställe.
Återbetalning
Returer hanteras inom 14 arbetsdagar och återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsformen. Vid full retur återbetalas även den initiala fraktavgiften.
Skapa en retur
Byten
Vi erbjuder för närvarande inte byten varor i din beställning. Vill byta en vara, vänligen returnera vara du vill byta och gör en ny beställning.
Returer till Canada, Hong Kong og Japan
Vänligen bifoga returetiketten samt fakturan som tillhandahålls för tullen, så att de syns tydligt på utsidan av paketet.
Hanteringsavgift
En hanteringsavgift för returfrakten kommer att dras av vid en retur baserat på beloppen nedan per marknad:
USA/Kanada - $30
Hong Kong - $30
Japan - ¥4500
Korea - ₩40 000